Over de rol

Als Support Medewerker bij xxllnc is geen dag hetzelfde. Je werkt met een breed en complex productportfolio; van zaaksysteem en sociale zaken tot belastingen, en helpt onze klanten om het maximale uit deze software te halen. We werken met circa 25 verschillende applicaties die onderling ook nog gekoppeld kunnen worden. Wij zien dit als de ideale plek om een enorme dosis productkennis en proceservaring op te doen in een uitdagende en afwisselende werkomgeving.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om het beantwoorden van gebruikersvragen, het analyseren van meldingen of het doorspelen van complexe vraagstukken: jij zorgt dat elk issue de juiste aandacht krijgt. Je bent hierbij de cruciale schakel en stemt nauw af met onze ontwikkelteams, consultants en Customer Success Managers (CSM’s). Juist door die intensieve samenwerking leer je de verschillende expertises binnen xxllnc beter kennen.

Je denkt niet alleen in oplossingen, maar ook vooruit. Je signaleert trends in vragen, zorgt dat kennis up-to-date blijft en werkt mee aan het verbeteren van handleidingen, releasemails en FAQ’s. Samen met je collega’s bewaak je de gemaakte afspraken en draag je bij aan een soepele werking van onze applicaties.

Kortom: een afwisselende rol, die kansen biedt, waarin je je technische, communicatieve en organisatorische talenten volop kunt inzetten.

Over jou

Je bent iemand die snel schakelt, goed luistert en graag eigenaarschap neemt. Je hebt plezier in het helpen van anderen en weet complexe informatie helder over te brengen. Daarnaast hou je van puzzelen, doorvragen en samenwerken.

• Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring in de klantenservice (pré);

• Je hebt affiniteit met IT en digitale processen;

• Je communiceert vlot en foutloos in het Nederlands. Je kunt je tevens goed verstaanbaar maken in het Engels en hebt geen moeite met het begrijpen van Engelstalige correspondentie;

• Je kunt goed prioriteiten stellen en houdt het overzicht, ook als het druk is.

Onze beloftes

• Je werkt in een enthousiast en professioneel team dat elkaar echt helpt.

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid: jij bepaalt hoe je je werk aanpakt, met de steun die je nodig hebt.

• Hybride werken: kies zelf waar je werkt, met vaste dagen op kantoor voor overleg, teambuilding en gezelligheid.

• Volop ontwikkelmogelijkheden via onze xxllnc Academy, zodat je kunt groeien op zowel professioneel als persoonlijk vlak.

• Een passend salaris, laptop, telefoonvergoeding en een vergoeding voor thuiswerken.

• Leuke collega-events en uitjes zorgen dat werken bij xxllnc ook gewoon gezellig is.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van onze indiensttredingsprocedure.